Monitorare un servizio affidato a terzi: cosa serve davvero
Tre cose che fanno la differenza fra una piattaforma usata e una compilata per dovere.
Quasi tutti i progetti di monitoraggio che abbiamo visto fallire avevano in comune la stessa cosa: erano pensati per chi controlla e non per chi inserisce. Il risultato è una piattaforma compilata male, in ritardo, e alla fine abbandonata.
1. Chi inserisce il dato deve ricavarne qualcosa
Se l'operatore che registra una presenza o una spesa non ottiene in cambio nulla — un riepilogo, un documento precompilato, una rendicontazione che si fa da sé — sta solo facendo lavoro in più per qualcun altro.
2. I permessi non sono un dettaglio tecnico
Decidere chi vede cosa è una decisione organizzativa, non informatica. Va presa prima, insieme, e messa nero su bianco. Cambiarla dopo si può, ma costa.
3. Il dato va inserito una volta sola
Ogni volta che lo stesso numero va riscritto in due posti, quei due posti prima o poi divergeranno. E quando divergono, la fiducia fra le parti se ne va molto più in fretta di quanto ci abbia messo ad arrivare.